ComHub für Operations
ComHub antwortet, prüft Ihre Systeme und schließt bis zu 75% der Anfragen ohne Übergabe ab. Ihr Team kann sich auf die Fälle konzentrieren, die Menschen brauchen.
Einfache Anfragen werden langsam, wenn in der ersten Nachricht eine Bestellnummer, ein Datum oder eine Angabe zur geltenden Regel fehlt. Der Conversation Agent fragt danach, folgt dem Ablauf und bringt den Fall weiter, statt eine weitere allgemeine Antwort zu senden.
Routinefälle werden anhand Ihres Wissens und Ihrer Workflows bearbeitet. Ausnahmen bleiben sichtbar, und ein Mensch kann mit dem vollständigen Verlauf und den bisherigen Aktionen ins Gespräch einsteigen.
Routineanfrage
Bestellstatus, Retoure, Terminänderung oder Rechnungsfrage. ComHub erkennt das Anliegen, antwortet aus Ihrem Wissen und fragt nach dem Detail, das dem Workflow noch fehlt.
Was das Operations-Team sieht
Eine klar eingeordnete Anfrage mit dem relevanten Kundenkontext.
Freigegebene Aktion
Beschreiben Sie die Schritte in Klartext, ergänzen Sie Bedingungen und erlaubte Tools und testen Sie den Pfad. ComHub kann Informationen abrufen und konfigurierte Aktionen in angebundenen Systemen ausführen, in über 30 Sprachen.
Was das Operations-Team sieht
Ein abgeschlossener Routinefall samt Gesprächsverlauf und Ergebnis.
Ausnahme
Guardrails prüfen sensible Daten, Prompt-Injection-Versuche, inhaltliche Plausibilität und Richtlinien. Ist menschliches Urteilsvermögen gefragt, bleibt der Thread bei der Live-Übernahme vollständig erhalten.
Was das Operations-Team sieht
Das ganze Gespräch, die bisherigen Prüfungen und der Punkt, an dem eine Entscheidung nötig ist.
Wählen Sie ein Service-Szenario und sehen Sie, wo Wissen, Workflow-Logik, angebundene Tools und menschliches Urteilsvermögen ins Gespräch kommen.
Kundenfrage
Conversation Agent
Ruft die Bestellung über das erlaubte Tool ab und nennt dem Kunden das aktuelle Lieferfenster im selben Thread.
ErgebnisDer Kunde erhält die Antwort, ohne dass ein Ticket in der Warteschlange landet.
Der Conversation Agent verbindet Wissen, Workflow-Logik, angebundene Tools und persönliche Übernahme. So wird Routinearbeit wiederholbar, ohne so zu tun, als wäre jeder Fall Routine.
Annehmen
Alle unterstützten Kundenkanäle in einer Gesprächsansicht zusammenführen.
Klären
Mit Wissen und Workflow-Bedingungen die nächste Frage wählen.
Handeln
Informationen abrufen und nur die erlaubten Tools des Workflows nutzen.
Lösen
Das Ergebnis dokumentieren und Ausnahmen mit vollständigem Kontext an das richtige Team übergeben.
Verbinden Sie Ihre Hilfeinhalte, definieren Sie den Workflow, wählen Sie die erlaubten Tools und testen Sie das Gespräch, bevor der Conversation Agent mit Kunden spricht. Die meisten Teams sind innerhalb weniger Stunden einsatzbereit; komplexere Einrichtungen dauern einige Werktage.
Bei den meisten Teams werden 75% oder mehr der Anfragen ohne menschliche Übergabe gelöst: Bestellstatus, Retouren, Adressänderungen, Termine und Rechnungsfragen.
Fügen Sie Wissen aus Ihrer Website oder Ihren Dokumenten hinzu und modellieren Sie den Workflow mit Gesprächsschritten, Bedingungen, Wartezeiten und erlaubten Tools. Vor der Veröffentlichung lässt sich jeder Pfad testen.
Kanäle und Inhalte verbinden, erste Workflows aufsetzen, testen und starten. Die meisten Teams sind innerhalb weniger Stunden einsatzbereit; komplexere Einrichtungen dauern einige Werktage.
Sie legen fest, an welcher Stelle der Workflow übergeben soll. Über die Live-Übernahme kann ein Mitarbeiter auch direkt einsteigen und sieht den bisherigen Gesprächsverlauf.
Starten Sie Ihren ersten Conversation Agent in wenigen Minuten. Ohne Kreditkarte, mit Datenhaltung in der EU.